Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

1. Cambios y Devoluciones para Compras Online

Exclusiones:
No se realizan cambios ni devoluciones en productos de uso personal que tengan contacto directo con el cuerpo, como ropa interior o accesorios, debido al riesgo de infección.

Descuentos y promociones:

• Si el producto fue adquirido con un descuento online, este será respetado exclusivamente para cambios de talla y color.
• Si no hay stock en tienda, se respetará el monto pagado.

Cambios a distancia:

• Para cambios a distancia, contacta nuestro WhatsApp de postventa al +56 9 98484200 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.
• Los costos de envío para cambios son responsabilidad del cliente. No se aceptan pedidos por pagar.
• El cambio se realizará solo después de que recibamos el producto en perfectas condiciones.

Pedidos con retiro en Taller:

• Tienes 30 días continuos para realizar cambios desde que se te notifique que tu producto está listo para retiro.
• El punto de retiro es un lugar administrativo; no contamos con vestidores habilitados.

2. Devoluciones para Compras Online

• Plazo: 10 días desde la recepción del pedido o desde la notificación de retiro en oficina.
• Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y embalajes originales, sin marcas de uso como maquillaje, desodorante, cremas o perfume.
• Proceso de devolución:
  1. Para el proceso debes comunicarte con nosotros y te indicaremos por vía whatsApp los pasos a seguir.
  2. Incluye los siguientes datos: nombre, RUT, teléfono y número de pedido.
  3. El cliente asume los costos de envío.
• Reembolsos:
  • Plazo: Hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Medio de pago: El reembolso se realiza al método de pago original, descontando costos de envío y, en caso de "envíos gratis", el monto correspondiente al envío será descontado.
  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: Se descontará la comisión del 4% de la pasarela de pago.

Rechazo de devoluciones:
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución será rechazada y el producto será devuelto por pagar.

4. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), cuentas con 6 meses desde la entrega del producto para hacer uso de la garantía legal en caso de defectos de fabricación.

Opciones disponibles:

1. Reparación gratuita.
2. Cambio del producto.
3. Reembolso del monto pagado (en los mismos términos del pago original).

Plazos para reembolso:

• Tarjeta de crédito: Hasta 30 días hábiles bancarios.
• Tarjeta de débito o prepago: Hasta 15 días hábiles bancarios.
• Transferencia electrónica: Hasta 15 días hábiles bancarios.

Exclusiones a la garantía legal:

• Daños causados por el cliente por mal uso o negligencia.
• Deterioro por uso normal.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Productos vendidos como usados, con detalles o refaccionados.

5. Promociones

Artaral se reserva el derecho de establecer condiciones específicas para promociones, incluyendo:

• Medios de pago aceptados.
• Puntos de venta aplicables (web o presencial).
• Fechas de validez de las boletas.

6. Ventas Live

Las compras realizadas en transmisiones en vivo (ventas Live) no tienen derecho a cambios ni devoluciones, excepto por garantía legal, ya que los productos vendidos en estas condiciones son de colecciones especiales.